I clienti e la collettività
La società APRICA opera nel settore dei Servizi Ambientali, inteso come servizio destinato alla collettività nel suo insieme.
La centralità del rapporto con il cliente/cittadino viene perseguita attraverso strumenti diversi. Pur nel rispetto dei vincoli (economici e di operatività) posti dai contratti di servizio stipulati con i comuni serviti, viene mantenuta elevata l’attenzione alle richieste, ai reclami e alle segnalazioni dei clienti/cittadini. È inoltre costante l’impegno nello studio, nella ricerca e nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi che possano soddisfare e anticipare le esigenze dei clienti sempre più attenti ai costi, alla sicurezza tecnica e all’acquisto di beni e servizi sostenibili. L’obiettivo è quello di conciliare elevati standard qualitativi di servizio e prodotto con la tutela e il rispetto del territorio e delle risorse.
Le strategie di relazione e di Customer care discendono principalmente dall’analisi delle indagini di Customer satisfaction e dall’esame delle richieste, delle segnalazioni e dei reclami. Gli aspetti giudicati critici o comunque migliorabili sono inseriti nei programmi e nei traguardi di miglioramento previsti dal sistema di certificazione di qualità. Sono inoltre attivi appositi sistemi di monitoraggio degli interventi di sensibilizzazione nelle scuole: in tali occasioni gli insegnanti compilano un apposito modulo per la rilevazione del gradimento e di altre informazioni utili a migliorare l’efficacia dell’intervento, come ad esempio una valutazione della metodologia usata e della chiarezza dell’esposizione, raccogliendo anche suggerimenti rivolti al miglioramento di aspetti specifici o generali.