Canali di Comunicazione
Per offrire più canali di comunicazione con i clienti/cittadini, Aprica ha attivato alcuni Numeri Verdi, ai quali i clienti possono rivolgersi per prenotazione di servizi, informazioni, reclami e segnalazioni. Queste ultime tipologie di richiesta possono essere trasmesse anche in ambiente WEB attraverso appositi form, compilabili online. All’interno del presente sito Internet sono contenute, nelle varie sezioni, tutte le informazioni relative alle attività svolte, ai servizi erogati ed alle varie iniziative in corso in tema ambientale.
Inoltre, attraverso le e-mail dei cittadini e la posta ordinaria, vengono gestite ed evase numerose segnalazioni, richieste, ecc. che giungono anche attraverso contatti diretti degli operatori che quotidianamente esercitano le attività istituzionali sul territorio. Infine, la presenza di personale Aprica in occasione di assemblee pubbliche, incontri con commissioni comunali, ecc., mantiene sempre attivo un canale di feedback con il territorio servito. Le risposte alle sollecitazioni ricevute dal cliente/cittadino sono in genere celeri ed i tempi sono monitorati dal sistema di qualità adottato dal Gruppo A2A.
Consapevole della necessità di rivolgere messaggi ad una pluralità di destinatari, Aprica ritiene la comunicazione uno strumento indispensabile per trasmettere informazioni e costruire relazioni con la cittadinanza. Le attività di comunicazione e informazione della clientela sono sviluppate in relazione al target: cittadini, aziende e scuole sono i principali obiettivi delle attività di sensibilizzazione ed informazione.
Comunicazione didattica, attraverso informazione e visite guidate agli impianti del Gruppo A2A, interventi e concorsi specifici di educazione ambientale, mirati a diffondere la prevenzione dei rifiuti, la promozione della raccolta differenziata e l’adozione di buone pratiche ambientali nelle scuole.
Comunicazione commerciale, attraverso visite “porta a porta” alle aziende ed alle attività commerciali e la distribuzione di opuscoli multilingue dedicati, finalizzate ad informare su servizi e prodotti offerti e sensibilizzare sulla raccolta differenziata.
Comunicazione istituzionale, rivolta ai cittadini, attraverso la pubblicazione e distribuzione di opuscoli dedicati al tema dei rifiuti ed alla raccolta differenziata, l’affissione di specifiche etichette sui cassonetti, la costante presenza con punti informativi durante lo svolgimento di mostre, fiere, convegni, ecc. sul tema dei rifiuti.
Le nuove iniziative in atto sono oggi orientate, oltre che alla promozione della raccolta differenziata, anche alla riduzione alla fonte dei rifiuti. La descrizione di alcune di queste iniziative è presente nel capitolo dedicato a “Le istituzioni e le comunità”.