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Sicurezza e tutela del Cliente
Nell’ambito dei servizi di igiene urbana, l’attenzione alla sicurezza del cliente è stata sviluppata nei seguenti settori:
- Igiene dei contenitori stradali:
- il contatto diretto dell’utente con i cassonetti stradali ha portato inizialmente ad applicare un servizio di lavaggio e disinfezione periodica mediante autocarri dotati di apposite attrezzature. Recentemente si è passati alla sanificazione dei contenitori attraverso specifici prodotti enzimatici nebulizzati ad ogni svuotamento.
- Conferimenti dei rifiuti negli impianti di trattamento/smaltimento:
- la sicurezza dei clienti che conferiscono i rifiuti presso gli impianti è ottenuta analizzando preventivamente i rischi specifici derivanti dalla presenza contemporanea sul fronte di scarico di mezzi pesanti e macchine operatrici (autocarri compattatori, muletti e/o pale meccaniche). Successivamente, attraverso l’implementazione di specifiche procedure a cui i clienti si devono sottoporre per contratto durante le operazioni di scarico, sono state così individuate le migliori modalità di conferimento che oggi permettono l’accesso in sicurezza ai clienti.
- Procedure di sicurezza per la movimentazione dei contenitori di raccolta in aree pubbliche e private:
- la movimentazione dei contenitori per la raccolta dei rifiuti, sia in area pubblica che privata è sempre un aspetto molto delicato del servizio perché presenta dei rischi verso chiunque si trovi nel raggio di manovra del mezzo o delle attrezzature. Un’attenta analisi dei rischi e lo sviluppo di apposite procedure operative sono state attivate al fine di tutelare la sicurezza dei clienti pubblici e privati. Tali procedure sono continuamente aggiornate secondo le regole previste dalle certificazioni di qualità. Il personale è soggetto a continua formazione ed informazione sulla sicurezza, i benefici sono anche a vantaggio dei clienti.
- Visite guidate agli impianti:
- agli impianti di qualunque tipo sono consentite soltanto visite guidate. Per quanto riguarda la sicurezza dei clienti che li visitano, essa è assicurata dalla presenza costante di personale aziendale, appositamente formato, durante l’intera durata della visita. Specifica cartellonistica fornisce ai visitatori le necessarie informazioni in caso di emergenza o incendio.