La nuova “Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani” è il documento in cui sono definiti gli obblighi e i livelli di qualità attesi per i servizi erogati e le loro modalità di fruizione, comprese le regole di relazione tra utenti e gestore del servizio. Essa deve essere conforme alle disposizioni del Testo unico per la regolazione della Qualità del servizio di gestione dei Rifiuti urbani (TQRIF), il regolamento con cui ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) intende garantire a tutti gli utenti (cittadini ed imprese) un livello qualitativo minimo ed omogeneo su tutto il territorio nazionale. 
La Carta della qualità deve dunque indicare lo schema qualitativo di riferimento non solo in relazione ai servizi di raccolta e igiene del suolo, ma anche alla gestione delle tariffe e del rapporto con gli utenti.